被客户投诉到小红书怎么处理

说出来你可能不信，上周我一个做餐饮的朋友半夜给我打电话，声音都是抖的，一刷小红书，发现店里被顾客挂了——“避雷！某网红餐厅吃出异物”，点赞都快破千了，他急着问我怎么办，是不是要发律师函,还是直接装死等...